MANAGED SERVICES

Solusi on-site service desk yang akan menjaga infrastruktur IT anda berjalan lancar.


Saat ini Teknologi Informasi telah menjadi aspek yang sangat penting dalam mendukung jalannya suatu bisnis. Usaha untuk memelihara agar sistem dapat berjalan dengan baik merupakan kegiatan yang perlu dilakukan dari hari ke hari. Sebagai bagian dari pemeliharaan sistem, maka PT Adi Citra Sakti (ACS) menyediakan pelayanan Maintenance Desktop dan Maintenance Server yang sering disebut dengan Service Desk. Para teknisi yang berpengalaman disediakan untuk membantu menjaga agar sistem yang terpasang dapat berjalan dengan normal, dan semua permasalahan yang terjadi akan didokumentasikan dan akan diserahkan setiap bulan selama masa kontrak sehingga pelanggan dapat memfokuskan kegiatannya pada bisnis utamanya.

Produk Service Desk:

  1. Maintenance Desktop

    Lingkup pekerjaan Maintenance Desktop mencakup kegiatan sebagai berikut :

    1. Pemeliharaan komputer klien :

      Pemeliharaan komputer klien baik yang baru maupun yang eksisting meliputi :

      • Instalasi Operating System (under Windows), Service Pack dan Patch, Microsoft Office, Antivirus, konfigurasi jaringan (intranet dan internet), Join Domain, setting Email.
      • Mencari pemecahan masalah dan melakukan recovery data terhadap persoalan-persoalan yang terjadi pada Desktop, Network dan Application.
      • Inventarisasi terhadap spesifikasi hardware dan sistem PC seperti Operating System, Office, Antivirus, IP address serta periperal terkait.
      • Menerima, mencatat dan mengelompokkan semua permasalahan dari permintaan user/pengguna baik via phone, email dan chat. Dokumentasi dari pekerjaan tersebut akan diserahkan setiap bulan selama masa kontrak
    2. Pemeliharaan jaringan LAN :
      • Pengecekan dan inventarisasi perangkat jaringan seperti switch, kabel utp, patchpanel, faceplate dan NIC.
      • Konfigurasi Protocol dan Services yang digunakan pada komputer klien yang terhubung ke dalam jaringan.
      • Memelihara/membuat topografi LAN sesuai kondisi yang terakhir.
    3. Pemeliharaan Antivirus Corporate :
      • Instalasi Antivirus Client.
      • Monitoring Antivirus Client.
      • Melakukan pemeliharaan pada komputer Antivirus Client.
  2. Maintenance Server

    Lingkup pekerjaan Maintenance Server mencakup kegiatan sebagai berikut :

    • Menangani dan monitoring sistem server (under Windows) dan periperalnya (termasuk melakukan re-instalasi dan re-konfigurasi jika diperlukan), juga bertanggung jawab pada semua persoalan yang terjadi pada server, mis : Server Active Directory/Domain Controller, Mail, Proxy dan Antivirus.
    • Pemeriksaan keamanan dan kelemahan yang ada pada server dan periperalnya.
    • Memastikan bahwa layanan atau aplikasi server berjalan dengan baik.
    • Memberikan dukungan teknis dan konsultasi dalam menyelesaikan masalah hingga terpecahkan dan dalam merencanakan perubahan-perubahan untuk perbaikan pada sistem, aplikasi dan keamanan.
    • Mencatat dan mengelompokkan semua permasalahan yang terjadi untuk kemudian didokumentasikan. Dokumentasi dari pekerjaan tersebut akan diserahkan setiap bulan selama masa kontrak.